Nuestra Garantía
En Serenza.Shop, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 semanas a partir de la fecha de recepción del pedido. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, te lo reemplazamos sin costo adicional.
Creemos en la calidad de nuestros productos y respaldamos cada venta con este compromiso. Tu confianza es lo más importante para nosotros.
¿Qué Cubre la Garantía?
Defectos de fabricación del producto
Producto no conforme con el pedido realizado
Producto dañado al momento de la entrega
Talla, color o modelo incorrecto enviado por nuestro equipo
Fallo de funcionamiento dentro del período de garantía
Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
Desgaste normal por el uso cotidiano del producto
Daños por accidente, caída o contacto con líquidos
Solicitudes realizadas fuera del período de 3 semanas
Cambios de opinión o arrepentimiento de la compra
Proceso de Solicitud de Reemplazo
Toma fotografías o un video claros del defecto o del problema que presenta el producto. Esto agilizará enormemente el proceso de reemplazo.
Envíanos un correo a Serena.shopping@gmail.com con el asunto "Solicitud de Garantía", tu nombre completo, el número de pedido y la descripción del problema.
Incluye en tu correo las fotografías o videos del defecto. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos gestionar tu caso.
Nuestro equipo analizará tu solicitud en el menor tiempo posible y te confirmará si aplica el reemplazo bajo los términos de la garantía.
Una vez aprobada la solicitud, procedemos al envío del producto de reemplazo directamente a tu domicilio, sin ningún costo adicional para ti.
Rechazo del Paquete en la Entrega
Te recomendamos revisar el estado del paquete en presencia del repartidor antes de realizar el pago. Si detectas alguna de las siguientes situaciones, tienes todo el derecho de rechazarlo sin pagar:
📦 Paquete visiblemente dañado o abierto
🔄 Producto diferente al que pediste
❌ Producto claramente defectuoso o roto
📏 Talla, color o modelo equivocado
⚠️ Si rechazas el paquete, contáctanos inmediatamente en Serena.shopping@gmail.com para que podamos gestionar tu caso y enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para acompañarte en todo el proceso y resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
📧 Email: Serena.shopping@gmail.com
📋 Asunto del correo: "Solicitud de Garantía — [Tu nombre] — [Número de pedido]"
📞 Teléfono: Disponible muy pronto