Cómo Contactarnos
La forma más completa para consultas detalladas, reclamaciones o soporte post-venta.
Serena.shopping@gmail.comNuestro call center te llamará automáticamente para confirmar tu pedido y datos de entrega.
Lunes a Sábado de 8:00 AM a 8:00 PM (hora local). Respondemos en menos de 24 horas.
Escríbenos Directamente
Para cualquier consulta, envía un correo electrónico a nuestro equipo y te responderemos en el menor tiempo posible. Al escribirnos, incluye tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu consulta o problema.
📧 Email de soporte principal:
Serena.shopping@gmail.comEn el asunto del correo indica el motivo: "Consulta de pedido", "Garantía", "Cambio de producto" o el que corresponda.
¿En Qué Te Podemos Ayudar?
Estos son los motivos más frecuentes por los que nuestros clientes nos contactan. Estamos preparados para atenderte en todos ellos:
Seguimiento de pedido: Consultar el estado de tu pedido, fechas estimadas de entrega o verificar si tu pedido fue confirmado correctamente.
Garantía y defectos: Reportar un producto defectuoso o solicitar el reemplazo dentro del período de garantía de 3 semanas a partir de la entrega.
Cambio o devolución: Solicitar información sobre el proceso de cambio o devolución de un producto que no cumplió tus expectativas.
Modificar un pedido: Cambiar la dirección de entrega, el número de teléfono u otros datos de tu pedido antes de que salga a envío.
Cancelar un pedido: Solicitar la cancelación de tu pedido, siempre que aún no haya salido a entrega.
Información sobre productos: Consultar disponibilidad, tallas, materiales, colores u otras características de los productos de nuestra tienda.
Privacidad de datos: Ejercer tus derechos de acceso, corrección o eliminación de datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Cómo Funciona la Atención
Queremos que tu experiencia sea lo más rápida y sencilla posible. Así es como gestionamos cada solicitud de atención:
Escríbenos a Serena.shopping@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de contacto.
Un agente de atención al cliente revisa tu solicitud y verifica los detalles en nuestro sistema interno.
Recibirás una respuesta directa con la solución a tu caso, o bien te informamos del siguiente paso a seguir.
Nos comprometemos a resolver tu caso de manera justa y rápida, siguiendo nuestra política de garantía y atención al cliente.
Países Donde Operamos
Serenza.Shop opera en varios países de América Latina. Accede a la tienda de tu país a través de nuestro subdominio específico para disfrutar de precios, métodos de pago y condiciones de entrega adaptadas a tu región:
¿Listo para Contactarnos?
Nuestro equipo está esperando para ayudarte. Ya sea una duda sencilla o un caso de garantía, estamos comprometidos con tu satisfacción. No dejes tu consulta para después — escríbenos ahora y te atendemos a la brevedad.
📧 Envíanos un correo ahora:
Indica en el asunto: tu nombre completo y el motivo de tu consulta — así te atenderemos más rápido.